Conexão oficial da Meta
O seu número ligado pela conexão oficial da Meta, sem QR code
A Meta, dona do WhatsApp, oferece às empresas uma conexão própria para atender clientes, a chamada API oficial. É só por ela que o assistente de IA e a sua equipe falam com os seus clientes aqui.
Em palavras simples
O que muda com a conexão oficial
- Nada de QR codeFerramentas comuns leem um QR code e imitam o WhatsApp Web. Essa ligação cai, e a Meta pode bloquear o número. A conexão oficial é a porta que a própria Meta abre para empresas.
- O número é da sua empresa em breveEle fica na conta da Meta da sua empresa. Se um dia você sair, ele vai junto.
- A janela de 24 horasDepois de 24 horas sem mensagem do cliente, o WhatsApp só deixa mandar uma mensagem pronta, aprovada antes pela Meta. É uma regra da Meta para qualquer empresa, não só aqui.
No lançamento
Se o número parar, você sabe antes do cliente
- Aviso com o motivo e o que fazerNa tela e no seu e-mail, mesmo com o WhatsApp fora do ar.
- Alerta antes de um bloqueioSe a Meta começar a marcar o seu número como arriscado, por bloqueios ou denúncias, você fica sabendo.
- Cada envio termina confirmado ou explicadoConfirmado pela Meta, ou com o erro em português.
Exemplo com dados fictícios
Números conectados
Última mensagem recebida às 10:02.
A Meta pediu uma nova verificação deste número. Toque em Verificar conexão e siga os passos. O aviso também foi para o seu e-mail às 09:41.
Verificar conexãoWhatsApp no celular junto com a plataforma
Usar o app do celular ao mesmo tempo em breve
A Meta deixa o mesmo número funcionar no app WhatsApp Business do celular e na conexão oficial ao mesmo tempo. Ela chama isso de coexistência. Funciona, mas tem limites, e a gente conta todos antes de você ligar.
Os limites, segundo a Meta
- O número precisa estar no app WhatsApp BusinessNão no WhatsApp comum, com o app atualizado e com uso real há algum tempo. Números novos costumam ser recusados pela Meta.
- Os outros aparelhos são desconectados na hora de ligarWhatsApp Web e computador precisam ser conectados de novo depois. O WhatsApp para Windows não funciona junto.
- O histórico vem uma vez sóAté 6 meses de conversas, pedidos nas primeiras 24 horas depois de ligar.
- Algumas funções do app mudamMensagens temporárias, de visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas com clientes. Listas de transmissão ficam só para leitura.
- Grupos continuam no celularEles seguem funcionando no app, no mesmo número, mas não aparecem na plataforma.
- O app precisa ser aberto de vez em quandoSe o celular principal ficar cerca de 14 dias sem abrir o app, a Meta desconecta.
- Os limites de envio da Meta continuam valendoUsar o app junto não aumenta quantas mensagens o número pode mandar por dia.
Para não ter surpresa
Grupos não são atendidos
A plataforma conversa com cada cliente individualmente. Grupos do WhatsApp ficam de fora, e a gente prefere dizer isso logo de cara.
Grupos do WhatsApp
Não atendemos. Nem o assistente nem a caixa de entrada mostram ou respondem conversas em grupo. Quando o uso junto com o app chegar, os grupos continuam no celular.
Ligações pelo WhatsApp
Ainda não fazem parte do produto.
Perguntas
Sobre a conexão
Preciso trocar o número da empresa?
Não. Você conecta o número que já usa, pela conexão oficial da Meta.
Continuo usando o WhatsApp no celular?
Ainda não. O uso junto com o app do celular está chegando, com os limites desta página. Até lá, o número conectado é atendido pela plataforma.
Quanto tempo leva para ligar?
A verificação da empresa na Meta pode levar alguns dias e não depende da gente.
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